Informativa sui rimborsi
SPEDIZIONI
WeLoze spedisce in tutta Italia e nei principali Paesi dell’Unione Europea.
Costi di spedizione – Italia
– € 5,00 spedizione standard
– € 7,00 spedizione verso isole (Sicilia e Sardegna)
– Spedizione gratuita per ordini superiori a € 59,99 (Italia)
Spedizioni Europa
– € 20,00 spedizione standard
Eventuali dazi, imposte locali o oneri doganali (per Paesi extra UE) sono a carico del destinatario.
Tempi di evasione
Gli ordini vengono preparati entro 2–4 giorni lavorativi.
I prodotti personalizzati, incisi o realizzati a mano possono richiedere 5–7 giorni lavorativi di produzione prima della spedizione.
Gli ordini effettuati nel weekend o nei giorni festivi vengono processati il primo giorno lavorativo utile.
Tempi di consegna
Italia: 24–72 ore lavorative dalla spedizione
Europa: 3–7 giorni lavorativi
Il tracking viene inviato via email al momento dell’affidamento al corriere.
RESI E DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario che:
– Il prodotto non sia stato indossato
– Non presenti segni di utilizzo
– Sia restituito nella confezione originale
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente, salvo errori o difetti imputabili a WeLoze.
ESCLUSIONE DAL RESO
Non è possibile effettuare il reso per:
– Gioielli con incisione laser personalizzata
– Charms realizzati su richiesta
– Prodotti modificati su misura
– Articoli personalizzati con nomi, date o simboli scelti dal cliente
Questa esclusione è prevista dall’art. 59 del Codice del Consumo per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
COSTI DI RESO
Qui distinguiamo i casi, ed è importante.
1. Recesso per ripensamento
Se il cliente cambia idea:
– Verrà rimborsato il costo del prodotto
– Verrà rimborsata la spedizione iniziale standard (se pagata)
– Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se il cliente ha scelto una spedizione premium (quando disponibile), verrà rimborsato solo l’importo della spedizione standard.
2. Errore nella scelta della misura da parte del cliente
Se la misura ordinata corrisponde a quella selezionata in fase d’acquisto ma non risulta corretta per il cliente:
– Il reso è possibile entro 14 giorni
– Le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente
– La nuova spedizione per il cambio misura è a carico del cliente
Questo evita che il brand assorba costi per errori non imputabili alla produzione.
3. Prodotto errato, difettoso o non conforme (errore WeLoze)
Se il cliente riceve:
– Una misura diversa da quella ordinata
– Un prodotto differente da quello acquistato
– Un articolo difettoso
WeLoze si assume interamente:
– I costi di ritiro
– I costi della nuova spedizione
– Il rimborso totale comprensivo delle spese di spedizione iniziali
In questo caso il cliente deve contattare l’assistenza entro 48 ore dalla consegna allegando foto del prodotto ricevuto.
Questo è esattamente il caso che mi hai descritto prima: errore vostro = rimborso totale o sostituzione a vostre spese.
PROCEDURA DI RESO
Per avviare un reso è necessario scrivere a: welozeaccessori@gmail.com
Indicando:
– Numero ordine
– Nome e cognome
– Motivo del reso
– Foto del prodotto (obbligatorie in caso di errore o difetto)
Non verranno accettati resi spediti senza autorizzazione.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato il prodotto:
– Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni
– Verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine
– Per pagamenti in contrassegno verrà richiesto IBAN
WeLoze si riserva il diritto di trattenere una riduzione proporzionale del rimborso in caso di prodotto restituito danneggiato o con evidenti segni di utilizzo.